Blended Master de Customer Experience Excellence

Blended Master - 10 meses

Las claves para desarrollar tu carrera profesional en el ámbito de la innovación de productos y servicios con foco en la mejora de la experiencia de cliente.

    Blended Master de Customer Experience Excellence

    La innovación constante, la agilidad en la toma de decisiones, las dosis ingentes de creatividad y las propuestas de valor honestas son lo que realmente trasciende hasta la calidad de vida de las personas y marcan las nuevas reglas del juego en el mundo del consumo.

    La experiencia de cliente es una disciplina transversal dentro de una compañía. Recientemente, grandes y medianas empresas, crean esta nueva posición que trabaja de forma coordinada con departamentos de innovación, marketing, operaciones, tecnología y sistemas.

    El Máster Semipresencial de Customer Experience Excellence tiene como objetivo responder a las necesidades y especificaciones que plantea el entorno digital y social. Un programa que sienta las bases conceptuales de los principios básicos a la hora de diseñar la estrategia de marketing digital y social de cualquier empresa o institución, encuadrando importantes casos prácticos de la mano de profesionales del diseño, la estrategia de negocio, de la comunicación 2.0 y del marketing digital.

    Más información

    Objetivos

    • Entender el nuevo contexto competitivo y marco estratégico del mundo de los negocios y las empresas
    • Dotar de conocimientos teóricos y prácticos para la planificación y la puesta en marcha de técnicas avanzadas de investigación centradas en las necesidades, motivaciones e intereses de las personas
    • Aportar los conocimientos necesarios y herramientas para diseñar experiencias innovadoras, productos y servicios
    • Desarrollar una mentalidad creativa, crítica y humanista que permita encontrar soluciones relevantes, diferenciales y sostenibles.
    • Proporcionar los conocimientos necesarios para entender los objetivos estratégicos de una empresa, su entorno competitivo y el impacto que las operaciones y los procesos tienen en el rediseño de experiencias
    • Entender y gestionar la omnicanalidad en los diferentes puntos de contacto e interacción con el consumidor
    • Conocer las tecnologías, herramientas y plataformas disruptivas digitales que trabajan al servicio de la experiencia omnicanal (punto físico y digital)
    • Entender y aplicar técnicas de desarrollo, prototipación e implementación tecnológica a través de metodologías Scrum y Agile

    Salidas profesionales

    • Departamentos de Innovación, Planificación y Diseño Estratégico de procesos y operaciones
    • Service Design, Design thinking y Creative Innovation
    • Departamentos estratégicos de Marketing y Comunicación
    • Departamentos de Diseño de nuevas experiencias con clientes
    • Departamentos de Diseño de nuevas experiencias y engagement con empleados
    • Departamentos de nueva creación en Experiencia de Cliente transversales
    • Responsable de canal online, diseño e interacción con clientes y captación
    • Agencias de Publicidad, Comunicación, Eventos o RR.PP.

    Directores del Curso

    María José Romero - IED Madrid

    Pepa Romero

    Directora del Área de Experiencia de Cliente de Minsait by Indra. Dirige las áreas de Ideación, Diseño y Marketing y CX aplicando las últimas técnicas de innovación en el diseño de productos y servicios y el impacto que tiene en los procesos de negocio y la eficiencia de las operaciones.
    Pepa ha desarrollado su carrera en el mundo digital en áreas de gestión, marketing y operaciones, siempre muy centrada en el entendimiento del usuario y la mejora de la experiencia a través de la Tecnología. Actualmente lidera en Minsait, área digital de Indra el área de Experiencia de Cliente, innovación e ideación de nuevos puntos de interacción con el usuario y consumidor.

     

    Alberto Barreiro

    Alberto es un líder digital con más de 20 años de experiencia internacional explorando el medio digital desde la perspectiva creativa, estratégica, técnica y comercial. Con una formación en arte y diseño, la carrera de Alberto se construye alrededor de la definición de la relación entre la gente y las marcas.
    Actualmente trabaja en consultoría creativa y estratégica con el Grupo Barrabés, así como en el campo de la enseñanza.

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    Ficha del curso

    Blended Master de Customer Experience Excellence

    • Tipo de curso: Blended Master
    • Idioma: Español
    • Escuela: IED Management
    • Créditos IED: 60
    • Fecha Inicio: Febrero 2019
    • Duración: 10 meses
    • Horario: Mañana y tarde Febrero 2019 - Noviembre 2019 (Agosto vacaciones) X y J 18.00 - 22.00 h V 18.00 - 22.00 h (1 al mes) S 10.00 - 14.00 h (1 al mes)
    • Asistencia: blended
    • Titulación: Privado Certificado acreditativo al finalizar el curso (asistencia obligatoria)
    • Dirigido a: licenciados o personas con experiencia en ámbitos relacionados con la comunicación, marketing, moda, periodismo, diseño... /Se valorará experiencia profesional
    • Proceso de admisión: Currículum vitae / Carta de motivación / Porfolio (hasta 3Mb) / Web / Entrevista personal, si la Coordinación Didáctica lo estima oportuno
    • Tasa de matrícula: 2500 €
    • Tasa del curso: 8700 €

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